Heb je een vraag over de informatie die je op deze website leest? Stuur de redactie dan een e-mail via [email protected]. Dit is het enige openbare contactadres van franckengockel.nl. We bieden geen telefonische ondersteuning en hebben geen fysieke bezoeklocatie.
Deze website is een onafhankelijke Nederlandse review- en informatiesite over Bof Casino. We zijn niet de eigenaar of exploitant van het casino en beheren geen spelersaccounts, betalingen, bonussen of spellen. Je bericht komt bij onze redactie terecht, niet bij de klantenservice van Bof Casino.
Door in je eerste e-mail duidelijk te beschrijven waar je vraag over gaat, kunnen we gerichter antwoorden. Vermeld bijvoorbeeld de titel of het webadres van de betreffende pagina, wat je hebt gelezen en welke informatie volgens jou ontbreekt of aangepast moet worden. Deel daarbij geen wachtwoorden, betaalgegevens of kopieën van identiteitsdocumenten.
Je bereikt ons uitsluitend per e-mail via [email protected]. Gebruik bij voorkeur een herkenbare onderwerpregel, zoals ‘Correctie casinoreview’, ‘Vraag over betaalmethode’ of ‘Technisch probleem op de website’. Zo kan je bericht sneller bij de juiste redactietaak worden geplaatst.
Geef in de tekst voldoende context. Bij een fout op een pagina kun je het relevante webadres, de tussenkop en de onjuiste passage noemen. Werkt een knop of verwijzing niet, vermeld dan welk apparaat en welke browser je gebruikte. Een schermafbeelding mag helpen, maar controleer eerst of daarop geen naam, accountnummer, saldo, e-mailadres of andere persoonlijke informatie zichtbaar is.
De redactie behandelt vragen over onze eigen inhoud. Je kunt ons wijzen op verouderde informatie, onduidelijke formuleringen, kapotte links of verschillen tussen wat wij beschrijven en wat je zelf op een openbare casinopagina ziet. Ook inhoudelijke feedback over de manier waarop we spellen, betaalopties, voorwaarden of mobiele functies bespreken is welkom.
We kunnen daarnaast uitleggen hoe een beoordeling tot stand komt of waar een bepaalde conclusie op is gebaseerd. Geef bij een verzoek om controle zo concreet mogelijk aan welke bewering je bedoelt en voeg, indien beschikbaar, een openbare bron toe. We beoordelen iedere melding redactioneel; een ingestuurde wijziging wordt daarom niet automatisch of letterlijk overgenomen.
Vragen over veilig speelgedrag mogen eveneens naar de redactie, maar e-mail is niet geschikt voor directe of persoonlijke hulp. Gokken is alleen voor 18+. Als spelen niet meer beheersbaar voelt, zoek dan ondersteuning bij AGOG, Loket Kansspel of gokprobleem.nl. Deze organisaties staan los van onze website en kunnen passender hulp bieden dan een reviewredactie.
Alles wat betrekking heeft op een persoonlijk spelersaccount moet je rechtstreeks aan Bof Casino voorleggen. Denk aan registratieproblemen, identiteitscontroles, stortingen, opnames, transactiestatussen, bonusvoorwaarden die op jouw account zijn toegepast, technische fouten tijdens een spel of vragen over een beperking of sluiting van een account.
Gebruik daarvoor de officiële contactmogelijkheden die Bof Casino zelf op zijn website of binnen het accountgedeelte publiceert. Controleer dat je daadwerkelijk op het juiste domein bent voordat je gegevens invoert. Wij kunnen berichten niet doorsturen naar het casino, hebben geen toegang tot interne systemen en kunnen geen accountbeslissing, uitbetaling of uitkomst van een spel onderzoeken of wijzigen.
Stuur ons ook geen documenten die het casino bij een verificatie heeft gevraagd. Paspoorten, identiteitskaarten, bankafschriften, betaalbewijzen en foto’s horen niet in de mailbox van een onafhankelijke gids. Als je een algemene ervaring wilt melden, beschrijf dan alleen de gang van zaken en verwijder herkenbare account- en transactiegegevens.
We proberen redactionele e-mails zo snel mogelijk te bekijken, maar geven geen vaste reactietermijn. De benodigde tijd hangt af van het onderwerp en van de vraag of informatie moet worden gecontroleerd. Een eenvoudige melding over een typefout kan sneller worden verwerkt dan een inhoudelijke vraag waarvoor meerdere openbare bronnen moeten worden vergeleken.
Stuur bij voorkeur niet meerdere keren hetzelfde bericht kort na elkaar. Heb je na een redelijke periode nog geen reactie ontvangen, dan kun je de oorspronkelijke e-mail doorsturen met een korte aanvulling. Controleer ook de map met ongewenste e-mail, omdat een antwoord van [email protected] daar soms terecht kan komen.
Bij account-, betaal- of spelproblemen kan wachten op onze reactie onnodige vertraging veroorzaken. Neem in die gevallen meteen contact op met de officiële ondersteuning van Bof Casino. Onze redactie kan alleen algemene informatie geven en treedt niet op als tussenpersoon, geschillenbehandelaar of klantenservice.
Beperk je bericht tot gegevens die nodig zijn om je redactionele vraag te begrijpen. Meestal zijn een beschrijving, het webadres van de pagina en eventueel een geanonimiseerde schermafbeelding voldoende. Vermeld geen wachtwoord, geboortedatum, woonadres, burgerservicenummer, bankrekeningnummer, kaartgegevens, spelers-ID of kopie van een identiteitsbewijs.
Deze website heeft geen spelerswallets en kan geen saldo, storting of opname bekijken. Voor een algemene melding kun je namen, accountnummers, transactiereferenties en andere herkenbare details vervangen door neutrale aanduidingen. Deel ook geen persoonsgegevens van medewerkers, andere spelers of derden zonder noodzaak.
Heb je per ongeluk gevoelige informatie meegestuurd, mail dan zo snel mogelijk naar [email protected] met een duidelijke verwijzing naar het eerdere bericht en het verzoek om de bijlage of gegevens te verwijderen. Stuur de gevoelige inhoud niet opnieuw mee. We kunnen vervolgens nagaan welke praktische actie voor het ontvangen redactiebericht mogelijk is.
